♥ ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO? ♥

CAMBIO GRATUITO EN TIENDA

Sin importar el motivo, tienes hasta 30 días luego de recibir el pedido para realizar el cambio de tu producto en cualquiera de las tiendas Todomoda del país sin costo alguno. Simplemente acércate a tu tienda más cercana y presenta tu comprobante junto con el producto en su envoltorio correspondiente, en buenas condiciones y sin uso.

Los plazos de devolución se ampliarán 30 días a partir de la reapertura de tiendas

Todos los cambios que no se hayan podido efectuar durante el período de cuarentena, cuentan con un plazo extendido de 30 días post apertura de tiendas .

Nota: Por cuestiones de higiene no se admitirán cambios de ropa interior, cosméticos y aros, los otros productos deberán estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO

♥ ¿PUEDO PEDIR REEMBOLSO DE DINERO SI NO ESTOY CONTENTO CON MI COMPRA? ♥

Sí. Dispones de 15 días luego de recibir tu pedido para solicitar el reembolso del dinero si no estás conforme con tu compra, cualquiera sea el motivo. El pedido devuelto deberá pasar nuestro control de calidad. No se realizan devoluciones de dinero en tiendas.

Nota: Por cuestiones de higiene no se admitirán cambios de ropa interior, cosméticos y aros, los otros productos deberán estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO.

♥ ¿EN QUÉ CONSISTE EL CONTROL DE CALIDAD? ♥

Los productos sólo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:

⚬ Con etiqueta y su envoltorio original, no damnificado. En el caso de ropa interior, cosméticos y aros no se aceptan cambios.

⚬ No lavados ni usados, sin olores ni manchas, sin marcas o alteraciones hechas por el cliente. Comprobante de compra adicionado junto con el producto.

En el caso de que Todomoda entienda que el producto devuelto no cumple con los criterios arriba descritos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución. Todamoda puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa.

♥ ¿CÓMO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN? ♥

Para realizar una devolución de un producto debes seguir las siguientes instrucciones:

Antes de comenzar asegúrate de tener la siguiente información que será solicitada al momento de hacer la devolución: Número de pedido, Fecha del pedido, Número de teléfono e E-mail.

Debes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente enviándonos un mail a infocl@todomoda.com e indicando los datos anteriormente mencionados para que nuestro equipo pueda iniciar la gestión. Servicio al Cliente te enviará por correo la Orden de Transporte la cual debes imprimir.

Acércate a la oficina Chilexpress más cercana con la Orden de Transporte y los productos a devolver en su embalaje original, debes sellar la bolsa de forma que esta no se pueda volver a abrir hasta llegar a su destino*.

Cuando el pedido en devolución llegue a nuestro centro de distribución, resolveremos la gestión realizando el reintegro de la compra, siempre y cuando el producto pase nuestro control de calidad.

Es importante que recuerdes:

⚬ Este proceso es sólo para compras realizadas de forma online.
⚬ No se pueden realizar devoluciones en tiendas.
⚬ Los productos deben venir con etiqueta y en su envoltorio original, no dañado. Por cuestiones de higiene no se admitirán devoluciones de ropa interior, cosméticos y aros.
⚬ El plazo de devolución corre desde que el producto ha sido entregado en la oficina de Chilexpress.
⚬ El proceso de devolución de dinero puede tardar entre 10 y 20 días a contar de la fecha de devolución del producto.

*Chilexpress puede rechazar la devolución si el empaque no cumple con su estándar. En caso de que no tengas el envase original podrás comprar material de embalaje en la oficina para asegurar que el producto llegue sin alteraciones a nuestra bodega.